الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

كيفية بدء الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مستعمل، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.

لن تُقبل البقع، أو البطاقات المطوية، أو الأختام/الرقائق البلاستيكية المكسورة. في حال عدم قبول المنتج المُعاد إلينا بحالة جيدة، نحتفظ بحقنا في عدم استرداد المبلغ.

*ستتحمل تكاليف شحن مشترياتك المُعادة. كما أن تكاليف شحن طلبك غير قابلة للاسترداد.*

ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء. قد يتم رفض أي إرجاع بدون إيصال الشراء أو إثبات الشراء. يحتفظ متجر ليفاي بوتيك بالحق في رفض أي إرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني lefaeboutique@gmail.com . يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى عنوان المستودع الذي نوفره بعد إتمام عملية الإرجاع.

في حال قبول إرجاعك، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي إرجاع دون طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. لا يُمكن إرجاع المنتجات غير المُشتراة عبر lefaeboutique.com، والمنتجات غير الصحيحة، والمنتجات التالفة نتيجة سوء التعامل من قِبل العميل. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

تعديل أو إلغاء الطلبات واسترداد المبلغ جزئيًا/كليًا

يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب إذا كنت ترغب في تعديله أو إلغائه. يرجى تزويدنا برقم طلبك والتعديل الذي ترغب به، وسنؤكده فور إتمامه.

يرجى ملاحظة أن أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها والحصول على استرداد الأموال.

للتحقق من حالة طلبك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك أو الاتصال بـlefaeboutique@gmail.com في أقرب وقت ممكن.

عنوان الشحن غير صحيح

في حالة اعتبار الطرد غير قابل للتسليم بسبب عنوان شحن غير صحيح قدمه العميل أو لأسباب أخرى خارجة عن سيطرتنا، فسنحاول الاتصال بك وشركة الخدمات اللوجستية لتصحيح المشكلة.

لا يمكن لـ lefaeboutique.com استرداد الأموال أو إعادة الإرسال في المواقف المذكورة أعلاه في ذلك الوقت.

المبالغ المستردة

سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله عبر PayPal أو البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على lefaeboutique@gmail.com.

استبدال مجاني للمقاسات

لدينا سياسة استبدال مجانية لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا تقويميًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الاستبدال إذا كان هناك أي مشاكل في الحجم.

يتم شحن المنتجات المتبادلة باستخدام الشحن القياسي ولا توجد رسوم مرتبطة بالتبادلات المجانية.

الاستبدال المجاني متاح فقط لتغيير مقاس نفس المنتج بلونه. إذا كنت ترغب في تعديل اللون أو المنتج، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

لا نضمن توفر المنتج للاستبدال. إذا لم يعد المنتج الذي ترغب في استبداله متاحًا لمعالجة طلبك، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة حول الاستبدال والإرجاع على lefaeboutique@gmail.com .